晉城市人社系統出臺一系列便民措施

    今年以來，晉城市人社系統先后出臺一系列便民舉措，無論是考試報名，還是辦理業務，盡量方便人民群眾。

    這些措施包括：該市醫保中心推行“一站式”服務，以往需要跑3個窗口才能辦結的業務，現在只需在一個窗口就可辦結；市人事考試中心發揮網絡優勢，考試報名、準考證打印、成績查詢等各環節均實現網上辦理，對未能及時網上報名的考生還提供補報的人性化服務；市失業保險管理中心為了不讓辦事群眾奔波和等待，要求各業務科室工作人員每天延時半小時下班，同時推行對繳費大戶開展周六日預約辦公服務等。

陽城縣人社局綜合便民服務廳掛牌成立

    為進一步方便群眾，提升公共服務能力，陽城縣人社局于年初掛牌成立了人社綜合便民服務廳。該綜合便民服務廳通過對外實現服務公眾，對內實現業務聯動，精心打造全市領先、全國全省掛帥的人社綜合便民服務窗口品牌。

    該綜合便民服務大廳集咨詢接待、業務轉辦、投訴舉報于一體，通過統一著裝、統一標識，實現“一體化”辦公、“柜員式”服務。為真正做到便民利民，實現“人性化”服務，大廳內設置了辦理須知、辦事流程及辦理時限等便民事項提示單，配備了休息座椅、老花鏡、飲水機、便民服務箱等便民設施，實行了領導帶班服務崗制度，切實解決服務過程中的具體問題。

    該綜合便民服務廳的成立是陽城縣人社局延續“服務提升年”活動，開展“推進服務提升、建設滿意人社”全局行動，以及全省人社系統窗口單位作風轉變專項行動的一項重要舉措。通過榜樣帶動、上下聯動、監督推動、全局行動四個舉措，促進服務能力標志性提升，贏得社會認可、人民信任、群眾滿意。

晉城市城區開通城鄉居保網站

提供高效便民服務

    目前，晉城市城區已開通了城鄉居民社會養老保險專業網站。網站開設有政策法規、機構介紹、辦事指南、機構職能、下載專區、宣傳圖片、在線留言、最新動態等8個版塊的內容。

    該網站的設立，不僅可以讓廣大城鄉居民通過互聯網及時了解城鄉居民社會養老保險的相關政策，而且能夠拓寬與社會各界、鎮辦、村社區的溝通交流，進一步提高了服務水平、創新了服務方式，真正體現了“便民、為民、利民”的服務宗旨。該網站將成為溝通和連接城區廣大城鄉居民的橋梁與紐帶。

沁水縣人社局堅持“三結合”

確保窗口單位改進作風專項行動見實效

    圍繞為民務實清廉主題，沁水縣人社局把窗口單位改進作風專項行動同做好當前各項工作相結合，確保活動取得實效。

    ——把專項行動與日常工作相結合。充分利用每周集中學習時間，有針對性地開展學習交流活動，結合日常業務工作特點，通過發放征求意見表、問卷調查等形式，向服務對象征求意見建議，有效地處理了一批基層反映較大的疑難問題。

    ——把專項行動與開展“服務提升年”活動相結合。開展了“四比、四看、四提升”活動：比服務，看服務質量優不優，提升服務發展能力；比態度，看工作態度好不好，提升工作執行能力；比環境，看整體氛圍好不好，提升溝通協調能力；比規范，看隊伍素質好不好，提升團隊建設能力。全面貫徹和優化各項服務標準和服務規范，嚴格落實各項工作紀律，普遍使用規范的文明服務用語，使窗口單位的行政效能和作風建設有了顯著提升。

    ——把專項行動與創建國家級文明單位相結合。通過LED顯示屏、樓道文化展板、門戶網站等平臺和媒介，積極宣傳為民、務實、清廉的價值導向和先進典型。同時，立足于服務職工、服務群眾，通過集中精力解決職工及辦事群眾反映的突出問題，更新基礎設施，細化規章制度等措施，不僅極大地改善了辦公環境，而且工作效率和服務質量也得到了進一步提升