為深入貫徹落實公司“標準化管理年”活動精神，鞏固“質量管理年”工作成果，實現精細化管理、高水平服務，速通公司客服中心大客戶組計劃開始對現有ETC大客戶進行系統分析。
 目前，ETC用戶還在迅猛發展，用戶量已突破68萬，在現有客戶中，大客戶占用戶總量的30%左右。這么龐大的大客戶群體，要想系統的進行管理，周到的進行服務就需要一套完善的大客戶服務體系。建立大客戶服務體系的基礎就是要有數據的支持，通過現有大客戶情況，進行數據統計，并系統分析，了解大客戶的結構、分布、性質以及發展潛能等。
 大客戶組根據分析所需相關數據內容，提出了一套關于電子收費報表系統有關大客戶信息查詢的軟件需求。在經過全組研究討論后，將需求第一時間提交到了軟件研發中心。軟件研發中心的技術人員收到需求報告后，積極響應，及時研究，并于2012年4月12日，與大客戶組一起組織討論了需求內容。通過雙方面對面的交流協調，都對需求的內容進行了明確，軟件研發中心技術人員也將此項工作正式列入了開發計劃中。
 待軟件研發中心開發并實現本次關于大客戶信息查詢功能后，大客戶組就能掌握準確的大客戶辦理情況，屆時，通過系統內的數據，能夠分析大客戶的結構，了解大客戶的使用情況，掌握大客戶的動態，分析大客戶的開發方向，為公司提供第一手數據和分析報告。

 客戶的需求是多樣化的，客戶的結構是復雜化的，客戶的分布也是廣泛化的，但公司對客戶的管理和服務是規范化的。大客戶組以“標準化管理年”為契機，系統、規范的管理ETC的大客戶，力爭在大客戶服務上不僅做到貼心化，更要做到標準化。

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